تاريخ السريان:9 يوليو 2025
مرحباً بك في متجر “محتاج”! نحن نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضياً تماماً عن المنتج الذي تلقيته، فإننا نقدم سياسة مرنة لاسترداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع وفقاً للشروط الموضحة أدناه.
1. شروط الإرجاع والاستبدال
رجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من متجر “محتاج” في الحالات التالية:
تغيير الرأي (لبعض المنتجات): لبعض المنتجات، قد نسمح بالإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، وأن يتم الإبلاغ عن الرغبة في الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام. يرجى مراجعة وصف المنتج لمعرفة ما إذا كان هذا الخيار متاحاً.
شروط عامة للإرجاع:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف.
يجب أن تكون جميع الملصقات والعلامات التجارية والتغليف الأصلي سليمة وغير منزوعة.
يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الشراء.
المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو فتح عبواتها الأصلية (باستثناء التلف عند الاستلام) قد لا تكون مؤهلة للإرجاع.
بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية أو تتعلق بطبيعة المنتج (مثل المنتجات الشخصية، البرمجيات المفتوحة، المنتجات الرقمية، أو المنتجات سريعة التلف). سيتم الإشارة إلى ذلك بوضوح في وصف المنتج.
2. عملية الإرجاع
للبدء بعملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
فحص المنتج: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع.
الاتصال بخدمة العملاء: تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [أدخل عنوان بريدك الإلكتروني هنا] أو رقم الهاتف [أدخل رقم الهاتف هنا] خلال الفترة الزمنية المحددة للإبلاغ عن رغبتك في الإرجاع أو الاستبدال، مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة.
تقديم المعلومات المطلوبة: قد نطلب منك صوراً للمنتج (خاصة في حالات التلف أو المنتج الخاطئ) أو أي معلومات أخرى ذات صلة.
تأكيد الإرجاع: بعد مراجعة طلبك، سنقوم بتأكيد ما إذا كان المنتج مؤهلاً للإرجاع وسنزودك بتعليمات حول كيفية إعادة المنتج.
إعادة المنتج: قم بتغليف المنتج بعناية في عبوته الأصلية (إن أمكن) وأعده إلينا وفقاً للتعليمات التي سنقدمها لك. قد نرسل لك بوليصة شحن مدفوعة مسبقاً في بعض الحالات (مثل عيوب التصنيع أو المنتجات الخاطئة).
3. استرداد المبالغ المدفوعة
مدة الاسترداد: بعد الموافقة على طلب الإرجاع وفحص المنتج، سيتم معالجة استرداد المبلغ المدفوع خلال 7 أيام
طريقة الاسترداد: سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية قدر الإمكان (على سبيل المثال، إلى نفس بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي الذي تم استخدامه للشراء). إذا لم يكن ذلك ممكناً، فسيتم التنسيق معك لتحديد طريقة استرداد بديلة.
تكاليف الشحن:
في حالات عيوب التصنيع أو التلف عند الاستلام أو المنتج الخاطئ، سنتحمل نحن تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال.
في حالات تغيير الرأي، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع، وقد يتم خصم رسوم إعادة تخزين أو رسوم معالجة (سيتم الإشارة إلى ذلك بوضوح عند الموافقة على الإرجاع).
4. الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر (نفس المنتج بحجم/لون مختلف، أو منتج آخر)، يرجى الإشارة إلى ذلك عند التواصل مع خدمة العملاء.
تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج المطلوب. إذا كان المنتج البديل غير متاح، فسيتم معالجة استرداد المبلغ المدفوع بدلاً من ذلك.
5. المنتجات غير القابلة للإرجاع
تشمل المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها عادةً ما يلي:
بطاقات الهدايا.
المنتجات التي تم استخدامها أو تضررها بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي لا تحتوي على تغليفها الأصلي أو ملصقاتها.
المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.
المنتجات الرقمية القابلة للتنزيل.
6. التغييرات على سياسة الاسترداد والإرجاع
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع هذه من وقت لآخر. سنقوم بإخطارك بأي تغييرات عن طريق نشر السياسة الجديدة على هذه الصفحة وتحديث “تاريخ السريان” في الأعلى. ننصحك بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري لأي تغييرات.